Conhecer os conceitos e fundamentos básicos da excelência no atendimento
Identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz
Conscientizar colaboradores acerca da importância da empatia nas atividades de atendimento ao cliente
Aprimorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, fator fundamental para a efetividade do atendimento
Estimular o desenvolvimento de atitudes proativas frente às necessidades dos clientes
Saber compreender, ouvir e falar com o cliente
Estabelecer um bom relacionamento, sociabilidade e assertividade ao oferecer as soluções
Ouvir os clientes insatisfeitos e aprender a lidar com as objeções
Fidelizar o cliente e estar no topo da sua lista de preferências.
Rapport, trazer de volta
Endomarketing, satisfação e aliança
Considerações finais.