PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE
REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (NP EN ISO 9001:2008)
Requisitos gerais
Requisitos da documentação
Generalidades
Manual da qualidade
Controle dos documentos
Controle dos registos
Comprometimento da gestão
Focalização no cliente
Política da Qualidade
Objetivos da qualidade
Planejamento do sistema de gestão da qualidade
Responsabilidade e autoridade
Representante da gestão
Comunicação interna
Revisão pela gestão
Generalidades
Entrada para a revisão
Saída da revisão
Recursos humanos
Generalidades
Competência, formação e consciencialização
Processos relacionados com o cliente
Determinação dos requisitos relacionados com o produto
Revisão da concepção e do desenvolvimento
Verificação da concepção e do desenvolvimento
Validação da concepção e do desenvolvimento
Controle de alterações na concepção e no desenvolvimento
Processo de compra
Produção e fornecimento do serviço
Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço
Identificação e rastreabilidade
Propriedade do cliente
Preservação do produto
Controle do equipemento de monitorização e de medição
Medição, Análise e Melhoria
Generalidades
Monitorização e medição
Satisfação do cliente
Auditoria interna
Monitorização e medição dos processos
Monitorização e medição do produto
Controle do produto não conforme
Análise de dados
Melhoria
Melhoria contínua
Ações corretivas
Ações preventivas
VANTAGENS E CUSTOS
PLANEJAMENTO DO SGQ
IMPLANTAÇÃO E OPERAÇÃO DO SGQ
MEDIÇÃO, VERIFICAÇÃO E ANÁLISE CRÍTICA
MELHORIAS, AÇÕES CORRETIVAS, AÇÕES PREVENTIVAS
PLANO DE AÇÃO
AÇÕES JÁ EXECUTADAS OU EM ANDAMENTO