CONCEITOS E TENDÊNCIA DO MERCADO
ELEMENTOS ESTRUTURAIS DA NEGOCIAÇÃO: CONHECIMENTO, INFORMAÇÃO, TEMPO E PODER
CONHECIMENTO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS
ESTRATÉGIAS DO ATENDIMENTO ATIVO E RECEPTIVO EM TELEVENDAS: CAMPANHAS, MÍDIAS, MALAS DIRETAS
AÇÕES DE ATIVO
AÇÕES DE RECEPTIVO
TECNOLOGIA DE TELEFONIA PARA O TELEVENDAS
RELATÓRIOS QUANTITATIVOS E QUALITATIVOS
RELATÓRIOS ELETRÔNICOS
AÇÕES ATIVO
PRÁTICAS QUE AUXILIAM A VENDAS
ACORDOS
CONSULTOR DE NEGÓCIOS
ALGUMAS TÉCNICAS PARA O TELEVENDAS
COMPORTAMENTOS QUE DESPERTAM AUTODEFESA NO OUTRO E ALTERNATIVAS
A CONCORRÊNCIA
REGRAS QUE LEVAM O VENDEDOR AO SUCESSO
PERFIL DO CONSUMIDOR 2.0 40
BRASIL RECORDISTA
APLICAÇÕES DA TECNOLOGIA
MOTIVAÇÃO NA NEGOCIAÇÃO
O QUE MOTIVA O INDIVÍDUO
O CÍRCULO DA MOTIVAÇÃO
PESSOAS MOTIVADAS
PLANEJAMENTO
ARGUMENTAÇÃO/ CONDUZIR CONTATO
ACORDOS/ FECHAMENTO
ALGUNS PERFIS DE CLIENTES E COMO LIDAR COM ELES
A MOTIVAÇÃO
PRÓ-ATIVIDADE
E OUTRAS HABILIDADES PARA CONDUZIR O DIÁLOGO