GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E GERENCIAMENTO DA ROTINA

Modelos de gestão da qualidade. Planejamento, controle e avaliação dos processos da qualidade. Integração dos planos da qualidade às estratégias de negócio. MASP: metodologia de solução de problemas de qualidade. Programa 5 S. Conceitos básicos de TQC. Normas internacionais. Certificação. Implantação de programas de qualidade. Inspeção, avaliação e controle da qualidade. Diagrama de Pareto. Qualidade total na organização. Indicadores e avaliação da qualidade organizacional. Análise de valor e benchmarking

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28/10/2021

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Conteúdo programático:

GESTÃO DE QUALIDADE
A QUESTÃO DA QUALIDADE
A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE
QUALIDADE E GESTÃO: A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
FATORES DA GESTÃO DE QUALIDADE
DIFERENCIAL DA QUALIDADE
QUALIDADE NO PROCESSO
COMUNICAÇÃO DA QUALIDADE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Tópicos Especiais em Gestão
O que é 5 S ?
A Origem do 5 S
5 S e as Atividades Empresariais
O 5S e a Eficiência no Trabalho
O 5S e a Facilidade de Manutenção
O 5S e a Segurança no Trabalho
Lean Manufacturing
Integração do Lean Manufacturing e Seis Sigma
Implementação do Lean Seis Sigma
GESTÃO EMPRESARIAL DA QUALIDADE
O PAPEL DA ISO
Indicadores de Performance
KPI: Os indicadores chave de desempenho
SLAs
A importância do SLA e dos indicadores e métricas
Diferenças entre um SLA e um KPI
Quais são os cuidados necessários na elaboração do SLA?
Qual a relação entre SLA e o atendimento ao cliente?
Quais são os tipos de SLA

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