INTRODUÇÃO
O CONSUMIDOR
SATISFAÇÃO DE CLIENTE
Discussões em Torno do Conceito de Satisfação
Natureza do estado psicológico de satisfação ou insatisfação
O PROCESSO DE VENDAS
Os conceitos de desejos e expectativas
Os componentes das expectativas
Etapa 1: Identifique o cliente: mantenha seu marketing em foco
Etapa 2: Aprenda sobre seu cliente: conhecimento é poder
Primeiro Contato
O traje deve ser adequado à ocasião
A aparência pessoal deve estar impecável
Aprenda a conhecer seu cliente
Controle a ansiedade
Lista de Contato
VERTICALIZAÇÃO DAS VENDAS = FIDELIZAR CLIENTES.
Fidelizar clientes satisfeitos
Conhecer os clientes para fidelizá-los
Relacionamento
FERRAMENTAS DE MARKETING PARA FIDELIZAR CLIENTES
FOCO DA ABORDAGEM CENTRADA NO RELACIONAMENTO
A satisfação do cliente a longo prazo, o que não se limita às
OS QUATRO R´s DO MARKETING
A Relação Emocional
O laço emocional mantém a genuína fidelidade dos clientes e também os incentiva a
O VALOR DO CLIENTE FIEL
O cliente controla e influencia muito mais do que seus próprios negócios.
AVALIAÇÃO DO PROCESSO
Vantagens e desvantagens dos métodos da comunicação e da observação.
REFERÊNCIAS