AUDITORIA DA QUALIDADE

Sistemas de Qualidade como fundamentos da área de Administração; Gestão pela
qualidade total (GQT ), Família de normas ISO 9000: ISO 9000; ISO 9001; ISO 9004 e ISO
19011; Política da qualidade; Auditoria interna da qualidade; Fatores determinantes e
influenciadores da qualidade dos processos; Fases da análise, melhoria do processo e
capacitação de pessoas; Qualidade na prestação de serviços pelo método SERVQUAL.
Ferramentas estatísticas para o controle da qualidade.

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08/09/2021

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Conteúdo programático:

Introdução
Conceitos Importantes
Princípios da Auditoria
Objetivos das Auditorias
Quanto à abrangência
Quanto à programação
Quanto ao planejamento
Funções e Responsabilidades
Responsabilidades do Auditor Líder
Processo de Auditoria
Finalização
Perfil do Auditor
Sistema de gestão da qualidade
Responsabilidade da administração
Princípios do sistema da qualidade
As responsabilidades do auditor
A abordagem de auditoria de sistemas de garantia da qualidade
Planejamento da auditoria
Avaliar os objetivos da auditoria
Estabelecer condições para execução da auditoria
Execução da auditoria
CONCLUSÃO

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