Atendimento Telefônico

4.1 (28 avaliações) - 44 alunos

MATRICULE-SE: Comprar curso

Atendimento Telefônico

Para melhor atender aos seus clientes e consumidores, as empresas tem dado atenção especial a uma área: o atendimento telefônico. O telefonista é o profissional que cuida da comunicação da empresa com seus clientes, consumidores e parceiros. É de extrema importância que este profissional seja qualificado, paciente e educado.

Neste curso de Atendimento Telefônico, o aluno irá conhecer as habilidades necessárias desse profissional, o bom atendimento ao telefone, rapidez, clareza, vocabulário e expressões, os segredos da qualidade de atendimento ao telefone, além de dicas e itens que os clientes valorizam no atendimento ao telefone.

Saiba mais.

Comece agora por apenas
R$ 42,50

Este curso está disponível para assinantes! Conheça os Planos.

Este curso possui certificado digital de conclusão gratuito.

carga horária

8h

acesso Premium

30 dias

criado em

29/06/2015

Curso completo
com certificado!

Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.

Aumente as suas chances de ser contratado qualificando suas habilidades com certificados.

Conteúdo programático:

A função e o papel do profissional de atendimento telefónico
A importância do atendimento telefónico na relação com os clientes
Itens que os clientes valorizam no atendimento telefónico
O papel do profissional de atendimento telefónico.
Requisitos para o desempenho da função:
Comportamentos a evitar no desempenho da função
O Material básico
ETAPAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO
Atender a chamada
A rapidez no atendimento
Recepcionar a chamada e saudar o cliente
A prestação de serviço ou reencaminhamento
Respeitar o cliente e criar empatia
Actuar em conformidade
O fecho da chamada e a despedida
A linguagem e o atendimento telefónico
A voz
características da voz
A linguagem
vocabulário e as expressões
O silêncio
Considerações finais
+ Mostrar mais

Conheça
o responsável:

Learncafe - Aprendizado

Empresa voltada para o desenvolvimento de cursos livres profissionalizantes, com profissionais qualificados nos mais diversos ramos de atuação, especializados na elaboração de cursos para Ensino à Distância. Nosso objetivo é expandir e compartilhar o conhecimento por meio de uma equipe de profissionais de diversas áreas.

ver perfil
44 pessoas se inscreveram neste curso.
Erico A. Patrícia M. Patrícia A. Mariana D. Fernando S. Weder S. Raul F. João P. Heberson C. Elen M.

Avaliação geral do curso:


Módulos & aulas

ver todos

Escolha um plano:

Compra Avulsa Para acesso de único curso R$ 42 50
  • 8 HORAS AULA
  • 30 dias de acesso*
  • Sem prazo de carência**
  • Certificado de conclusão***
  • Acesso imediato
Comprar Agora
Plano Premium Melhor opção para quem quer acesso à cursos de vários temas R$ 29 90 /mês
  • Acesso ilimitado*
  • Sem prazo de carência**
  • Certificado de conclusão***
  • Mais de 4.200 cursos
  • Acesso imediato
Assinar Agora saiba mais
Plano Tecnologias Digitais Acesso à cursos de mesma categoria R$ 24 90 /mês
  • Acesso ilimitado*
  • Sem prazo de carência**
  • Certificado de conclusão***
  • Mais de 960 cursos de programação, design e marketing digital.
Assinar Agora saiba mais
* O certificado de conclusão em formato digital para download.

Comece a estudar em poucos cliques:

O conhecimento que você buscava para melhorar a sua
carreira está a poucos cliques de distância!

Assine Agora

Ei, espera! Que tal você concorrer a 20 mil?