CUSTOMER EXPERIENCE

Numa era onde o digital nivela a oferta de produtos e serviços demonstraremos como é possível desenvolver um relacionamento de fidelidade do consumidor com a marca. A gestão da experiência do consumidor é a resposta para isso. O que é o Customer Experience, como definir e implementar uma estratégia centrada no cliente. Como desenvolver vínculo afetivo com a marca e medir a lealdade do cliente, aumentar o seu engajamento.

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criado em

17/10/2021

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Conteúdo programático:

O que é resultado para o cliente
Fórmula do sucesso
Gerenciando a experiência dos clientes
Como medir a satisfação dos clientes
Cuidados com a NPS
Customer Outcomes (Resultados)
Sucesso do Cliente
Planos de Sucesso, Conta e Território
Plano de Sucesso
Dados, ações e resultados
Encontrar e organizar os dados
Governança dos dados
Análise dos dados (insights)
Leading e Lagging Indicators
Como combater o Churn com dados
Health Score
Dados disparam ações
Nível de maturidade e análise de dados de clientes
Gestão de time
Visão de processo

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